نحوه اتصال پنل پیامکی به CRM و ارسال پیامک

امروزه ارتباط موثر با مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها برای هر کسب و کاری حیاتی است. نرم افزار CRM و پنل پیامکی دو ابزار قدرتمند هستند که می توانند به شما در دستیابی به این هدف کمک کنند. شما با ارسال پیامک از طریق CRM می‌توانید به تبلیغات هوشمندانه کسب‌و‌کار خود بپردازید. نرم افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان واحد ذخیره و سازماندهی کنید. این شامل نام، اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و موارد دیگر می شود. با دسترسی به این اطلاعات در یک نقطه، می توانید به طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نیازهای آن‌ها را برآورده کنید.

پنل پیامکی نیز به شما امکان می دهد تا به سرعت و به آسانی پیام‌های متنی را به مشتریان خود ارسال نمایید. این پیام‌ها می‌توانند برای اهداف مختلفی از جمله اطلاع رسانی در مورد تبلیغات، ارائه پشتیبانی به مشتریان و جمع آوری بازخورد استفاده شوند. از این رو؛ ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند هوشمندانه باشد. در این محتوا به بررسی کاربردها و مزایای CRM برای ارسال پیامک پرداخته و چند نرم افزار را به شما معرفی کرده‌ایم. در ادامه همراه ما باشید تا نرم افزار CRM را بهتر و بیشتر بشناسید.

نرم ‌افزار CRM چیست و چگونه کار می‌کند؟

نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم افزار ابزاری کاربردی برای ایجاد، مدیریت و ارتقای روابط با مشتریان به شمار می‌رود. نرم افزار CRM به کسب‌وکارها در هر اندازه و در هر صنعتی کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان به طور موثرتر مدیریت کنند و در نهایت منجر به افزایش فروش، سودآوری و وفاداری مشتری شود. ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند در افزایش سود شما کمک بسیاری نماید.

بنابراین؛ اگر به دنبال راهی برای بهبود روابط خود با مشتریان و افزایش سودآوری کسب‌وکار خود هستید، نرم افزار CRM می‌تواند یک سرمایه گذاری ارزشمند باشد. نرم افزار CRM با جمع آوری و سازماندهی اطلاعات مربوط به مشتریان از تمام بخش‌های سازمان، مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری عمل می‌کند. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات و سایر اطلاعات مرتبط باشد. نرم افزار CRM از این اطلاعات برای ایجاد یک پروفایل کامل از هر مشتری استفاده می‌کند. این پروفایل‌ها به نمایندگان شما امکان می‌دهد تا به سرعت به اطلاعات مورد نیاز در مورد هر مشتری دسترسی داشته باشند و به طور موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند در تاثیرگذاری تبلیغات شما کمک کند.

نرم افزار CRM همچنین می‌تواند برای خودکارسازی بسیاری از وظایف مربوط به مشتری استفاده شود، مانند؛

• ارسال ایمیل
• ایجاد گزارش
• ارائه پشتیبانی به مشتری

این کار به نمایندگان شما امکان می‌دهد تا زمان بیشتری را صرف ایجاد روابط با مشتریان و انجام معاملات کنند. برخی از راه‌های دیگر که ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند، عبارتند از:

• شناسایی و هدف گیری بهترین مشتری احتمالی
• شخصی سازی تجربه مشتری
• افزایش نرخ تبدیل
• بهبود وفاداری به مشتری
• کاهش نرخ churn یا همان نرخ ریزش مشتری

نحوه اتصال پنل پیامکی به CRM

نحوه اتصال پنل پیامکی به CRM به نوع CRM و پنل پیامکی شما بستگی دارد. با این حال، به طور کلی مراحل زیر را شامل می شود:

1. جمع آوری اطلاعات مورد نیاز:

اطلاعات مربوط به CRM: برای ارسال پیامک از طریق CRM ، شما نیاز به نام کاربری، رمز عبور و URL API CRM خود دارید. این اطلاعات را می‌توانید از مدیر سیستم یا ارائه دهنده CRM خود دریافت کنید.

اطلاعات مربوط به پنل پیامکی: شما نیاز به نام کاربری، رمز عبور و خط فرستنده خود از پنل پیامکی خود دارید. این اطلاعات را می‌توانید از پنل یا پشتیبانی پنل پیامکی خود دریافت کنید.

2. پیکربندی CRM:

به تنظیمات CRM خود وارد شوید و به بخش مربوط به پنل پیامکی یا ارسال پیامک بروید. اطلاعات مربوط به پنل پیامکی خود را که در مرحله 1 جمع آوری کرده‌اید، وارد کنید. نوع اتصالی را که می‌خواهید استفاده کنید، انتخاب نمایید.

در حالت کلی؛ برای ارسال پیامک از طریق CRM ، دو نوع اتصال رایج وجود دارد:

اتصال :Web hooks  این نوع اتصال، به CRM شما اجازه می‌دهد تا به طور خودکار پیامک را از پنل پیامکی دریافت کند.

اتصال API: این نوع اتصال به شما امکان می‌دهد تا پیامک را از طریق CRM خود ارسال کنید.

3. پیکربندی پنل پیامکی:

به پنل پیامکی خود وارد شوید و به بخش تنظیمات یا API بروید. URL API CRM خود را که در مرحله 1 جمع آوری کرده‌اید، وارد کنید. رویدادهایی را که می‌خواهید هنگام وقوع آن‌ها به CRM خود اعلان کنید، انتخاب نمایید. به عنوان مثال؛ برای ارسال پیامک از طریق CRM ، می‌توانید CRM خود را جهت ارسال خودکار پیامک به مشتری، هنگامی که سفارش می دهد یا پیام حمایتی ارسال می کند، تنظیم کنید.

4. تست اتصال:

پس از پیکربندی CRM و پنل پیامکی خود، باید اتصال را تست کنید. می‌توانید این کار را با ارسال پیامک آزمایشی از پنل پیامکی خود و بررسی اینکه آیا در CRM شما دریافت شده است یا نه، انجام دهید.

مزایای ارسال پیامک از طریق CRM

برای ارسال پیامک از طریق CRM مزایای متعددی وجود دارد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنم:

1. ارتباط سریع و آسان با مشتریان: پیامک یک راه سریع و آسان برای ارتباط با مشتریان شما است. می‌توانید از آن برای ارسال به روز رسانی‌ها، تبلیغات، هشدارها و موارد دیگر استفاده کنید. پیامک نرخ باز شدن بالایی دارد، به این معنی که احتمال مشاهده پیام شما توسط مشتریان زیاد است.
2. بهبود خدمات مشتری: می‌توانید از ارسال پیامک از طریق CRM، برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از آن برای ارسال اعلان‌های حمل و نقل، پاسخ به سوالات و ارائه پشتیبانی استفاده نمایید.
3. افزایش فروش: می‌توانید از پیامک برای بازاریابی محصولات و خدمات خود به مشتریان خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از آن برای ارسال پیشنهادات ویژه و تخفیفات باورنکردنی استفاده کنید تا مشتریان را به خرید تشویق کنید.
4. بهبود وفاداری به مشتری: می‌توانید از پیامک برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان خود استفاده کنید. به عنوان مثال، با ارسال پیامک از طریق CRM، می‌توانید پیام تبریک تولد و سالگرد ازدواج برای مشتریان خود ارسال کرده و از آن‌ها برای خرید تشکر کنید.
5. شخصی سازی ارتباطات: بسیاری از سیستم‌های CRM به شما امکان می‌دهند پیام‌های خود را بر اساس داده‌های مشتری شخصی سازی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از نام مشتری، تاریخچه خرید و علایق او برای ارسال پیام‌های مرتبط‌تر استفاده نمایید.
6. خودکارسازی پیامک‌ها: ارسال پیامک از طریق CRM، به شما کمک می‌کند تا از بسیاری از سیستم‌های CRM برای خودکارسازی پیام‌های خود استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید پیامی را برای ارسال خودکار به مشتریان جدید یا زمانی که سفارش می‌دهند، تنظیم کنید.
7. تجزیه و تحلیل نتایج: بسیاری از سیستم‌های CRM به شما امکان می‌دهند نتایج کمپین‌های پیامکی خود را پیگیری کنید. این می‌تواند به شما در درک اینکه کدام پیام‌ها موثرتر هستند و چگونه می‌توانید استراتژی خود را بهبود بخشید، کمک کند.
8. کاهش هزینه‌ها: ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند به شما در صرفه جویی در هزینه‌ها کمک کند. بسیاری از سیستم‌های CRM نرخ‌های تخفیفی بسیاری را برای پیامک‌های انبوه ارائه می دهند.
9. یکپارچه سازی با سایر ابزارها: بسیاری از سیستم های CRM با سایر ابزارهای بازاریابی و فروش شما، مانند ایمیل و اتوماسیون بازاریابی ادغام می‌شوند. این می‌تواند به شما در ساده سازی فرآیندهای خود و کارآمدتر شدن کمک کند.

در مجموع، ارسال پیامک از طریق CRM می‌تواند راه خوبی برای بهبود ارتباط با مشتری، افزایش فروش و بهبود وفاداری به مشتریان باشد.

لیست نرم‌افزارهای CRM که به پنل پیامکی متصل می‌شوند.

در زیر لیستی از نرم افزارهای CRM که می‌توانند به پنل پیامکی متصل شوند آورده شده است:

• Salesforce: یکی از محبوب‌ترین نرم افزارهای CRM در بازار است و با طیف وسیعی از پنل‌های پیامکی ادغام می‌شود. این نرم افزار امکانات قدرتمندی را برای ارسال پیامک، خودکارسازی پیامک و تجزیه و تحلیل نتایج پیامک ارائه می‌دهد. نرم افزار Salesforce برای ارسال پیامک از طریق CRM به راحتی به پنل پیامکی مورد نظر شما متصل می‌شود.
• پیام گستر: یکی از نرم‌افزارهای ایرانی که بین مشتریان و سازمان‌ها ارتباط بر قرار می‌کند، پیام گستر می‌باشد. شما با استفاده از پیام گستر می‌توانید به کسب‌وکار خود نظم ببخشید. شما با استفاده از این نرم افزار می‌توانید مشتریان خود را طبقه‌بندی کرده و از تماس‌های خروجی و ورودی گزارش بگیرید.
• دیدار: یکی دیگر از بهترین نرم‌افزارهای CRM در ایران، نرم‌افزار دیدار می‌باشد. گزارش‌گیری، برنامه‌ریزی برای تسک‌ها و همچنین وارد کردن داده‌ها به صورت خودکار از جمله قابلیت‌های این نرم‌افزار به شمار می‌رود.
• HubSpot: یک نرم افزار CRM مبتنی بر ابر است که با طیف وسیعی از پنل‌های پیامکی نیز ادغام می‌شود. این نرم افزار استفاده آسان و طیف وسیعی از امکانات را برای ارسال پیامک از طریق CRM، خودکارسازی پیامک و تجزیه و تحلیل نتایج پیامک ارائه می دهد.
• Siebel CRM: اگر برای انجام فعالیت‌های پیچیده به دنبال نرم‌افزار می‌گردید، Siebel CRM می‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد. این نرم‌افزار قابلیت‌هایی نظیر؛ مدیریت روابط و قیمت، یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان، ثبت سفارش و… را به شما عزیزان ارائه می‌دهد.
• Zoho CRM: یک نرم افزار CRM است که با طیف وسیعی از پنل‌های پیامکی نیز ادغام می‌شود. این نرم افزار قیمت مناسبی دارد و یکی از بهترین گزینه‌های برای اتصال به پنل پیامکی و ارسال پیامک ز طریق CRM می‌باشد.
• Microsoft CRM: یکی از بهترین نرم‌افزارهای CRM که امکانات مختلفی را به شما ارائه داده و به عنوان بهترین گزینه پیش روی شماست، ماکروسافت سی آر ام می‌باشد. ایجاد فرم‌های متنوع، مدیریت گردش کار، ساختن گردش کار برای روال مختلف، کار به نرم‌افزار به زبان فارسی، تعیین سطح دسترسی پرسنل، قابلیت اتصال به نرم‌افزارهای مختلف و همچنین تولید گزارش‌های کمی و کیفی از جمله قابلیت‌های مختلف این نوع نرم‌افزار می‌باشد.

نکات مهم در انتخاب نرم افزار CRM

• نیازهای خود را مشخص کنید: قبل از انتخاب نرم افزار CRM برای ارسال پیامک از طریق CRM، مهم است که نیازهای خود را به وضوح مشخص کنید. به چه امکاناتی نیاز دارید؟ چند کاربر از نرم افزار استفاده خواهند کرد؟ چه بودجه‌ای دارید؟
• تحقیق کنید: چندین نرم افزار CRM مختلف در بازار وجود دارد. وقت بگذارید و تحقیق کنید تا بهترین نرم افزار را برای نیازهای خود پیدا کنید.
• نرم افزار را به صورت آزمایشی امتحان کنید: بسیاری از ارائه دهندگان CRM نسخه‌های آزمایشی رایگان نرم افزار خود را ارائه می‌دهند. قبل از خرید نرم افزار، حتماً آن را امتحان کنید تا مطمئن شوید که برای شما مناسب است و به راحتی می‌توانید آن را به پنل متصل کرده و از آن جهت ارسال پیامک از طریق CRM استفاده نمایید.
• پشتیبانی را در نظر بگیرید: مطمئن شوید که ارائه دهنده CRM پشتیبانی خوبی ارائه می‌دهد. در صورت بروز هرگونه مشکل، باید بتوانید از پشتیبانی استفاده کنید.

سخن آخر

با استفاده از CRM، می‌توانید اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به طور جامع در یک مکان واحد ذخیره و سازماندهی کنید. این به شما امکان می دهد تا آن‌ها را بهتر بشناسید، نیازهای آنها را پیش بینی کنید و تجربیات شخصی سازی شده‌ای را ارائه دهید که آن‌ها را تحت تأثیر قرار دهد.

از سوی دیگر، پنل پیامکی به شما امکان می دهد تا به سرعت و به آسانی با مشتریان خود در مقیاس بزرگ ارتباط برقرار کنید. این امر برای اطلاع رسانی در مورد تبلیغات، ارائه پشتیبانی به مشتریان، جمع‌آوری بازخورد و موارد دیگر ایده آل است. هنگامی که این دو ابزار با هم ترکیب می‌شوند، می‌توانند یک نیروی قدرتمند برای رشد کسب و کار شما باشند. با استفاده از داده‌های CRM برای ایجاد کمپین‌های پیامکی هدفمند، می‌توانید تعامل با مشتری و نرخ تبدیل را افزایش دهید و وفاداری به برند را تقویت کنید. شما با ارسال پیامک از طریق CRM می‌توانید به راحتی و کاملا هوشمندانه به تبلیغ کسب‌و‌کار خود بپردازید.

از این رو؛ با سرمایه گذاری در CRM و پنل پیامکی، می‌توانید به سطح جدیدی از تعامل با مشتری دست پیدا کنید و کسب و کار خود را به سمت موفقیت سوق دهید. این فقط آغاز است! با کاوش در امکانات بی پایان این دو ابزار قدرتمند، می‌توانید فرصت‌های جدیدی را برای رشد و نوآوری در کسب و کار خود کشف کنید. برای ارسال پیامک از طریق CRM همین حالا به پنل پیامکی سگنال مراجعه کرده و با مناسب‌ترین قیمت‌ها پنل مورد نظر خود را تهیه کنید.