باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان چیست؟ برای جواب دادن به این سوال اجازه بدهید ماجرایی را برایتان تعریف کنم.
تا به حال شده است که پیامک تبلیغاتی ویژه دریافت کنید؟
منظورم از آن پیامک‌ها است که با بقیه پیامک‌های تبلیغاتی فرق می‌کند. دیروز پیش یکی از دوستانم بودم که به تازگی آموزشگاه حسابداری تأسیس کرده است. داشتیم با هم صحبت می‌کردیم که یک پیامک دریافت کرد. نگاهی به تلفن همراهش انداخت. از حالت چهره‌اش متوجه شدم کنجکاو شد و پیامک را باز کرد. چند دقیقه مکث کرد و بعد باز هم از حالت صورتش حدس زدم که خوشحال شده است.
من هم کنجکاو شدم و پرسیدم موضوع چیست؟ جواب داد:
شما که می‌دانی دو ماهی هست که آموزشگاه را راه انداخته‌ام. اوایل چون هزینه خرید میز، صندلی، مبلمان اداری و اجازه و خریدهای دیگر زیاد می‌شد، تصمیم گرفتم فقط یکی از کلاس‌ها را به میز و صندلی مجهز کنم. مابقی فعلاً خالی بماند تا سر فرصت آن کلاس‌ها را هم تجهیز کنم. الآن که دوماهی است می‌گذرد داشتم فکر می‌کردم کلاس‌های دیگر را هم راه بیاندازم که این پیام را دریافت کردم. متن پیام را خواندم.
«تخفیف ویژه برای شما مشتری ویژه:
اعضای باشگاه مشتریان ما می‌توانند از امکان تخفیف ویژه برخوردار شوند و همچنین مبلغ خرید خود را طی چند قسط پرداخت کنند.»
حق داشت که خوشحال بشود. مبلمان اداری آموزشگاه تأمین شده بود؛ آن هم قسطی. این لطف شامل همه مشتری‌ها نمی‌شود و گروه مشتریانی که بیشتر از مبلغ مشخصی خرید کرده‌اند، می‌توانند از این امکان استفاده کنند.
فکر کردم حتماً از این روش برای مشتریان خودم استفاده کنم.
شما هم مشتریانتان را دسته‌بندی می‌کنید؟
یا مشتریانی که قبلاً از کسب‌وکار شما استفاده کرده‌اند با توجه به میزان خریدشان از مزایای ویژه‌ای برخوردار هستند؟
اکثر صاحبان کسب‌وکارها بیشتر به فکر جذب مشتری جدید هستند تا نگهداری مشتریان قدیمی.
در حالی که اگر بخواهید هوشمندانه عمل کنید، گروه مشتریانی که یکبار از شما خرید کرده‌اند را حفظ می‌کنید. زیرا
1. مطمئن هستید به کسب وکار شما نیاز دارند.
2.از سلیقه آنها اگاهی دارید.
3.یک بار توانسته‌اید اعتماد آنها را جلب کنید.
4.تا حدودی از توانایی مالی آنها اطلاع پیدا کرده‌اید.
برای داشتن تبلیغات پیامکی پر بازده باشگاه مشتریان بسازید
1.ثبت و دسته‌بندی اطلاعات خریدار
انواع باشگاه مشتریان را می‌توان طبق کسب‌وکارتان تعیین کنید. زمانی که به شخص مشخصی برای اولین بار فروش‌تان را انجام می‌دهید اطلاعات خریدار را ثبت کنید. باشگاه مشتریان شما می‌تواند به زیرشاخه‌های بیشتر تقسیم‌بندی شود. اگر فروشگاه لباس دارید می‌توانید به تفکیک جنس مشتری‌ها، گروه بسازید. یا براساس سن و سال آنها دسته بندی انجام دهید. میزان خرید یا سلیقه مشتری فاکتورهای دیگری برای ایجاد باشگاه مشتریان است.
2.نبودن اعضا در بلک لیست مخابراتی
اما در این قسمت نکته‌ای وجود دارد و آن این که باید مطمئن شوید اعضای باشگاه مخاطبین شما در بلک لیست وجود ندارد و پیام‌های شما را دریافت می‌کنند. بنابراین شما باید یک خط خدماتی خریداری کنید و با استفاده از این خط به اعضای باشگاه مشتریان پیامک ارسال کنید.
توجه داشته باشید که توسط خط خدماتی فقط پیام‌های اطلاع رسانی می‌توان ارسال کرد. به این صورت که متن این پیام‌ها اعضا را از خدمات ویژه یا تخفیفات و جشنواره‌ها آگاه می‌کند و نباید حاوی تبلیغات باشد.
3.لحن مناسب
سعی کنید لحنتان صمیمی و دوستانه باشد. هدف از ایجاد انواع باشگاه مشتریان به دست آوردن مشتریان وفادار با ایجاد روابط دوستانه و دادن خدمات ارزنده‌تر به مشتریان است.
4.عملکرد باشگاه مشتریان
عملکرد و بازده باشگاه مشتریان را باید طی دوره‌های مشخص ارزیابی کنید. و سعی کنید رابطه دستانه ایجاد کنید. مثلاً:
- تبریک و تسلیت مناسبت‌ها را از دست ندهید.
- رابطه دوستانه ایجاد کنید و برای هر شخص پیامک تبریک تولد ارسال کنید.
- اجتماع‌سازی کنید و برای مشتریانتان شعار ویژه قرار بدهید.
شما می‌توانید از طریق سامانه ارسال پیام کوتاه سیگنال به انواع باشگاه مشتریان پیامک تبلیغاتی ارسال کنید.
جمع‌بندی
ایجاد باشگاه مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری است. نگران تخفیفات ویژه‌ای که برای باشگاه مشتریان در نظر می‌گیرید نباشید اگر با بررسی درست و برنامه‌ریزی دقیق این کار را انجام دهید سود حاصل از این قسمت برای شما باورنکردنی خواهد بود. در قسمت نظرات برایمان بنویسید معیار شما برای دسته‌بندی مشتریان کسب‌وکارتان چیست؟
ما اینجاییم که بهت کمک کنیم