احتمالاً برای شما هم پیش آمده که هنگام استفاده از گوشی یا مرور یک وبسایت، پیام کوتاهی درباره تخفیف، پیشنهاد ویژه، خبر جدید یا یادآوری یک سرویس دریافت کنید. این پیامهای کوتاه و سریع «پوش نوتیفیکیشن» هستند؛ روشی که کسبوکارها از آن برای برقراری ارتباط سریع و مستقیم با کاربران استفاده میکنند.
پوش نوتیفیکیشن؛ یک هُلِ کوچک!
در دنیای بازاریابی دیجیتال، فقط جذب کاربر جدید اهمیت ندارد. یکی از چالشهای مهم کسبوکارها این است که کاربران و مشتریان قبلی را دوباره به وبسایت یا اپلیکیشن برگردانند و تعامل با آنها را حفظ کنند. تبلیغات پوش نوتیفیکیشن یکی از ابزارهایی است که میتواند به این منظور مورد استفاده قرار بگیرد.
اما پوش نوتیفیکیشن چیست، چه کاربردهایی دارد و چرا کسبوکارها از آن استفاده میکنند؟ با این مقالهی سیگنالادز همراه باشید تا به این سوالات پاسخ دهیم.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) یک پیام ساده و کوتاه است که از طرف یک وبسایت، اپلیکیشن یا سرویس برای کاربر ارسال و روی صفحهی نمایش اصلی گوشی همراه نمایش داده میشود. این پیام معمولاً بدون نیاز به باز کردن اپلیکیشن یا مراجعه مجدد به وبسایت مستقیماً روی دستگاه کاربر نمایش داده میشود.
وقتی از تبلیغات پوش نوتیفیکیشن صحبت میکنیم، منظور استفاده تبلیغاتی و بازاریابی از این قابلیت است. برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی میتواند آغاز تخفیف خود را از طریق پیام پوش اطلاع دهد یا یک اپلیکیشن به کاربری که مدتی از آن استفاده نکرده است، پیشنهاد بازگشت ارائه کند.
در واقع پوش یک کانال ارتباطی ساده و سریع در کنار ابزارهایی مانند پیامک، ایمیل و سایر کانالهای بازاریابی دیجیتال است.
برای ارسال پیامک انبوه کلیک کنید.
پوش نوتیفیکیشن چگونه کار میکند؟
برای دریافت پوش، ابتدا باید امکان دریافت نوتیفیکیشن برای کاربر فعال باشد. در وب معمولاً مرورگر از کاربر اجازه نمایش نوتیفیکیشن میگیرد و در اپلیکیشنها نیز این دسترسی براساس سیستمعامل و تنظیمات دستگاه مدیریت میشود.
پس از فعال شدن این امکان، کسبوکار میتواند از طریق ابزارهای ارسال پوش پیامهایی را برای کاربران جدید و قدیمی ارسال کند.
یکی از تفاوتهای مهم پوش با برخی کانالهای ارتباطی این است که برای نمایش پیام الزاماً نیازی نیست کاربر در همان لحظه داخل سایت یا اپلیکیشن باشد. به همین دلیل پوش میتواند برای یادآوری و بازگشت کاربر ابزار مناسبی باشد.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چه کاربردهایی دارد؟
کاربرد پوش فقط به اعلام خبر جدید محدود نمیشود. بسته به نوع کسبوکار و رفتار مخاطبان، میتوان سناریوهای مختلفی برای آن طراحی کرد.
اطلاعرسانی تخفیفها و پیشنهادهای ویژه
یکی از رایجترین کاربردهای پوش، اطلاعرسانی درباره تخفیفها و کمپینهای فروش است.
برای مثال:
«فقط تا امشب؛ ۳۰٪ تخفیف محصولات منتخب»
چنین پیامی میتواند کاربر را مستقیماً به صفحه کمپین یا محصول موردنظر هدایت کند. این ویژگی بهخصوص برای کمپینهای کوتاهمدت و افزایش فروش آنی اهمیت دارد.
بازگرداندن کاربران غیرفعال
همه کاربرانی که یک اپلیکیشن نصب میکنند یا وارد یک وبسایت میشوند، به مشتری دائمی تبدیل نمیشوند. بسیاری از آنها پس از مدتی تعامل خود را کاهش میدهند. برای این منظور روشهای مختلفی ابداع شده است تا بتوان مشتریان و کاربران را ترغیب به فعالیت دوباره و بازدید کرد. در چنین شرایطی یکی از روشهای موثر بازگشت مشتری یا کاربر
(Retention Marketing) ارسال پوش نوتیفیکیشن است.
ارائه پیشنهاد شخصی، معرفی قابلیت جدید یا یادآوری خدمات میتواند انگیزهای برای مراجعه دوباره ایجاد کند.
در نتیجه، افزایش نرخ بازگشت کاربران یکی از کاربردهای پوش است و از اهداف مهمی است که میتوان در استراتژی پوش دنبال کرد.
یادآوری سبد خرید یا اقدام نیمهتمام
گاهی کاربر محصولی را مشاهد ه میکند، وارد سبد خرید میشود اما خرید خود را تکمیل نمیکند. در این شرایط میتوان با یک نوتیفیکیشن مناسب، خرید نیمهتمام را به او یادآوری کرد.
البته تعداد و زمان چنین پیامهایی اهمیت زیادی دارد. ارسال بیش از اندازه نوتیفیکیشن ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد.
افزایش نصب و استفاده از اپلیکیشن
در برخی کمپینهای تبلیغاتی، پوش میتواند برای معرفی اپلیکیشن و هدایت مخاطب به صفحه نصب مورد استفاده قرار بگیرد. در این حالت، هدف کمپین افزایش نصب اپلیکیشن است.
از طرف دیگر، برای کاربرانی که قبلاً اپلیکیشن را نصب کردهاند نیز میتوان از پوش برای افزایش استفاده مجدد و تعامل بیشتر استفاده کرد.
انواع پوش نوتیفیکیشن
پوش نوتیفیکیشن را میتوان براساس مرجع ارسال و هدف پیام به انواع مختلفی تقسیم کرد.
پوش نوتیفیکیشن وب
پوش نوتیفیکیشن وب از طریق مرورگر برای کاربران ارسال میشود. در این روش، کاربر پس از دادن اجازه دریافت اعلانها میتواند پیامهای پوش وبسایت را دریافت کند.
فروشگاههای اینترنتی، رسانهها، وبسایتهای محتوایی و پلتفرمهای آنلاین از جمله کسبوکارهایی هستند که میتوانند از این روش استفاده کنند.
پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن
این نوع پوش از طریق اپلیکیشن موبایل ارسال میشود و یکی از رایجترین روشهای ارتباط اپلیکیشنها با کاربران است.
پیامهایی مانند اعلام وضعیت سفارش، پیشنهاد ویژه، یادآوری استفاده از سرویس یا معرفی قابلیت جدید میتوانند از این طریق ارسال شوند.
پوش نوتیفیکیشن هدفمند
استراتژی پوش باید به این صورت باشد که پیامها برای همهی کاربران ارسال نشود چرا که رفتار کاربران یکسان نیست. ممکن است یک گروه مشتری قدیمی، گروهی کاربر جدید و گروه دیگری کاربران غیرفعال باشند. هدفمند کردن ارسال نوتیفیکیشن تبلیغاتی کمک میکند هر گروه پیام متناسبتری دریافت کند.
مزایای تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چیست؟
دسترسی سریع به مخاطب، امکان هدفگیری و قابلیت اندازهگیری نتایج باعث شدهاند تبلیغات پوش در بسیاری از استراتژیهای بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرد.
افزایش نرخ تعامل کاربران
پوش میتواند کاربر را به انجام یک اقدام مشخص دعوت کند؛ برای مثال مشاهده یک محصول، خواندن یک مطلب، استفاده از کد تخفیف یا تکمیل خرید.
اگر پیام در زمان مناسب و برای مخاطب درست ارسال شود، میتواند به افزایش نرخ تعامل کمک کند.
افزایش نرخ بازگشت کاربران
جذب کاربر جدید معمولاً تنها ابتدای مسیر است. کسبوکار باید بتواند ارتباط خود را با کاربر حفظ کند.
پوش این امکان را فراهم میکند که کاربران غیرفعال دوباره با محصول یا خدمات درگیر شوند. به همین دلیل نرخ بازگشت کاربران یکی از شاخصهایی است که میتوان در کمپینهای پوش مورد بررسی قرار داد.
ارتباط سریع با مخاطب
پوش برای انتقال پیامهای کوتاه و زماندار مناسب است. اگر تخفیفی تنها چند ساعت اعتبار داشته باشد یا بخواهید خبری را سریع به کاربران منتقل کنید، نوتیفیکیشن میتواند یکی از کانالهای مناسب باشد.
امکان هدفگیری کاربران
یکی دیگر از مزایای تبلیغات پوش، امکان دستهبندی و هدفگیری کاربران در ابزارهایی است که این قابلیت را ارائه میکنند.
برای مثال، به جای ارسال یک پیام برای همه، میتوان پیام متفاوتی برای مشتریان قدیمی و کاربران جدید طراحی کرد.
قابلیت اندازهگیری نتایج
در بازاریابی دیجیتال، صرفاً ارسال پیام کافی نیست؛ باید بدانیم کاربران چه واکنشی نسبت به آن داشتهاند.
گزارش دقیق از تعداد ارسالها، نمایشها، کلیکها و سایر شاخصهای کمپین به بازاریاب کمک میکند عملکرد پیامها را بررسی و کمپینهای بعدی را بهینه کند.
چگونه یک کمپین تبلیغات پوش نوتیفیکیشن موفق داشته باشیم؟
داشتن امکان ارسال پوش به تنهایی تضمینکنندۀ موفقیت کمپین نیست. پیام، مخاطب، زمان ارسال و مقصد کاربر باید در کنار یکدیگر طراحی شوند.
مخاطب را درست انتخاب کنید
هر پیام را برای همۀ کاربران نفرستید.
فرض کنید فروشگاه اینترنتی شما چند دسته محصول مختلف دارد. کاربری که همیشه محصولات دیجیتال مشاهده میکند الزاماً مخاطب مناسبی برای تبلیغ محصولات آرایشی نیست.
هرچه هدفگیری دقیقتر باشد، احتمال افزایش نرخ تعامل بیشتر خواهد بود.
متن را کوتاه و مشخص بنویسید
نوتیفیکیشن جای توضیحات طولانی نیست. کاربر باید در چند ثانیه متوجه شود پیام چیست و چرا باید روی آن کلیک کند.
برای مثال به جای:
«تخفیفهای بسیار خوبی برای تعدادی از محصولات فروشگاه در نظر گرفتهایم.»
این متن را جایگزین میکنیم:
«تا امشب ۳۰٪ تخفیف؛ خریدتو از دست نده.»
کاربر را به صفحۀ مناسب هدایت کنید
کلیک کاربر تازه نیمی از مسیر است.
اگر پیام دربارۀ تخفیف کفش است، کاربر باید بعد از کلیک وارد همان صفحه تخفیف شود، نه صفحۀ اصلی سایت. استفاده از صفحات فرود بهینه میتواند فاصله میان کلیک و تبدیل را کاهش دهد و احتمال فروش و اقدام نهایی کاربر را بالا ببرد.
محدودیت برای تعداد ارسال اعمال کنید
بیشتر فرستادن همیشه به معنای نتیجه بهتر نیست.
ارسال زیاد نوتیفیکیشن میتواند باعث بیتوجهی کاربر یا حتی غیرفعال کردن اعلانها شود. بنابراین امکان تعریف محدودیت برای تعداد و فاصلۀ زمانی ارسالها یکی از قابلیتهای مفید ابزارهای ارسال است.
ابزارهای ارسال پوش نوتیفیکیشن چه امکاناتی دارند؟
برای مدیریت حرفهای کمپینها معمولاً از پلتفرمها و ابزارهای ارسال پوش استفاده میشود.
قابلیت ابزارها با یکدیگر متفاوت است، اما معمولاً امکاناتی مانند مدیریت ارسال، زمانبندی، دستهبندی کاربران، بررسی عملکرد کمپین و گزارشگیری ارائه میکنند.
هنگام انتخاب ابزارهای ارسال، بهتر است تنها به امکان فرستادن پیام توجه نکنید. امکاناتی مانند هدفگیری، گزارش دقیق، بررسی نرخ کلیک، مدیریت کاربران و شرایط مربوط به اپلیکیشنهای مجاز نیز باید بررسی شوند.
تعرفه تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چقدر است؟
تعرفه تبلیغات پوش عدد ثابتی ندارد و به پلتفرم، نوع کمپین، تعداد مخاطبان، مدل هدفگیری و نحوه محاسبۀ هزینه بستگی دارد.
برخی سرویسها ممکن است هزینه را براساس تعداد ارسال یا تعداد مخاطب محاسبه کنند و برخی شبکههای تبلیغاتی مدلهای دیگری داشته باشند.
به همین دلیل پیش از انتخاب سرویس، علاوه بر تعرفه باید امکانات هدفگیری، کیفیت کاربران، نحوه گزارشدهی و شاخصهای قابل اندازهگیری را نیز بررسی کرد.
ارزانترین ارسال الزاماً بهترین کمپین نیست؛ مهم این است که هزینه پرداختشده چه نتیجهای برای کسبوکار ایجاد میکند.
شاخصهای مهم در تبلیغات پوش نوتیفیکیشن
بعد از اجرای کمپین باید نتایج آن بررسی شود. چند شاخص میتوانند تصویر بهتری از عملکرد کمپین ارائه دهند.
نرخ کلیک
نرخ کلیک یا CTR نشان میدهد چه نسبتی از تعداد مخاطبان پس از مشاهدۀ نوتیفیکیشن روی آن کلیک کردهاند.
متن پیام، پیشنهاد ارائهشده، زمان ارسال و شناخت مخاطب میتوانند روی شاخص نرخ کلیک تأثیر بگذارند.
نرخ تعامل
تنها کلیک کردن مهم نیست. باید بررسی شود کاربران بعد از ورود چه کاری انجام دادهاند.
مشاهده محصول، مطالعۀ محتوا، اضافه کردن محصول به سبد خرید یا استفاده از یک قابلیت میتوانند نمونههایی از تعامل باشند.
نرخ تبدیل
اگر هدف کمپین فروش است، باید بررسی کنیم چند نفر از کاربران در نهایت خرید کردهاند. اگر هدف ثبتنام باشد، تعداد ثبتنامها اهمیت بیشتری خواهد داشت. بنابراین معیار موفقیت هر کمپین باید براساس هدف آن تعیین شود.
نرخ بازگشت کاربران
برای کمپینهایی که با هدف فعالسازی مجدد کاربران اجرا میشوند، بازگشت کاربر اهمیت زیادی دارد.
بررسی این شاخص نشان میدهد نوتیفیکیشنها تا چه اندازه توانستهاند کاربران غیرفعال را دوباره وارد چرخۀ تعامل کنند.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن یا پیامک؟! مسئله این است!
پوش نوتیفیکیشن و پیامک الزاماً جایگزین یکدیگر نیستند و هرکدام کاربرد متفاوتی دارند.
پوش معمولاً برای ارتباط با کاربرانی مناسب است که امکان دریافت اعلان برای آنها فراهم شده است و میتواند برای افزایش تعامل، یادآوری و بازگرداندن کاربران مورد استفاده قرار گیرد.
در مقابل، پیامک از طریق شماره موبایل ارسال میشود و برای دریافت آن نیازی به نصب اپلیکیشن یا فعال بودن اعلان یک وبسایت یا حتی اتصال اینترنت نیست! به همین دلیل در سناریوهایی مانند پیامهای اطلاعرسانی، کد تأیید یا ارتباط مستقیم با مشتری ارسال پیامک گزینۀ بهتری است.
در بسیاری از کسبوکارها بهترین راهکار، انتخاب یک کانال به جای دیگری نیست؛ بلکه طراحی ترکیبی از کانالهای مختلف براساس رفتار مشتری است.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی میتواند از پوش برای یادآوری سبد خرید و از پیامک برای اطلاعرسانی یک کمپین مهم به مشتریان خود استفاده کند.
سوالات متداول درباره تبلیغات پوش نوتیفیکیشن
آیا برای ارسال پوش نوتیفیکیشن به شماره موبایل نیاز داریم؟
خیر. پوش نوتیفیکیشن مانند SMS براساس شماره موبایل ارسال نمیشود. نحوه دریافت آن به بستر مورد استفاده مانند وبسایت یا اپلیکیشن بستگی دارد.
آیا بدون نصب اپلیکیشن میتوان پوش نوتیفیکیشن دریافت کرد؟
بله. پوش نوتیفیکیشن وب میتواند از طریق مرورگر ارسال شود و الزاماً به نصب اپلیکیشن موبایل نیاز ندارد. البته کاربر باید شرایط لازم برای دریافت اعلان را داشته باشد.
چگونه نرخ کلیک پوش نوتیفیکیشن را افزایش دهیم؟
هدفگیری درست کاربران، نوشتن پیام کوتاه و واضح، ارائه پیشنهاد مناسب، انتخاب زمان ارسال و هدایت مخاطب به صفحه فرود مرتبط از مهمترین عوامل مؤثر بر نرخ کلیک هستند.
آیا تبلیغات پوش برای همه کسبوکارها مناسب است؟
این موضوع به مدل کسبوکار، تعداد کاربران و نوع ارتباط با مشتری بستگی دارد. فروشگاههای اینترنتی، اپلیکیشنها، رسانهها و سرویسهای آنلاین از جمله کسبوکارهایی هستند که میتوانند استفاده بیشتری از این کانال داشته باشند.
جمعبندی؛ آیا تبلیغات پوش نوتیفیکیشن برای کسبوکار شما مناسب است؟
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن یکی از روشهای ارتباط مستقیم با کاربران در بازاریابی دیجیتال است که میتواند برای اطلاعرسانی، افزایش تعامل، بازگرداندن کاربران، معرفی پیشنهادهای ویژه و افزایش فروش مورد استفاده قرار بگیرد.
اما نتیجه گرفتن از این روش تنها به ارسال تعداد زیادی نوتیفیکیشن وابسته نیست. شناخت مخاطب، انتخاب زمان مناسب، نوشتن پیام کوتاه، استفاده از صفحات فرود بهینه و بررسی نرخ کلیک و نرخ تبدیل بخشهای اصلی استراتژی پوش هستند.
از طرف دیگر، پوش تنها یکی از کانالهای ارتباط با مشتری است. ترکیب هوشمندانۀ پوش نوتیفیکیشن با ابزارهایی مانند پیامک میتواند نقاط تماس بیشتری در مسیر مشتری ایجاد کند و به کسبوکار اجازه دهد در موقعیتهای مختلف، از کانال مناسب برای ارتباط با مخاطب استفاده کند.