ویژگی‌ های خطوط خدماتی

خط خدماتی ویژگی‌های منحصر به فردی دارد که ادامه برای شما بیان خواهد شد:

01

ارسال پیام برای لیست سیاه

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خطوط خدماتی، امکان ارسال پیام برای لیست سیاه است. همانطور که می‌دانید، بسیاری از کاربران اپراتورهای تلفن همراه سرویس‌های پیامک تبلیغاتی و خدماتی را غیر فعال می‌کنند. در این حالت، شما نمی‌توانید هیچ نوع پیامک تبلیغاتی یا پیامک خدماتی برای این دسته از مشتریان ارسال کنید. اما با فعال سازی خط خدماتی توسط شرکت‌های مخابراتی، به راحتی می‌توان برای لیست سیاه شرکت مخابرات پیام ارسال کرد. این مسئله برای کسب و کارهای بزرگ یا نهادهای حقوقی کاملا مناسب است. 

02

ارسال انبوه

پیامک‌های خدماتی، درست مانند پیامک‌های تبلیغاتی می‌توانند به شکل انبوه برای کاربران ارسال شوند. در این حالت، هیچ محدودیتی در تعداد گیرندگان پیامک وجود ندارد. به عنوان مثال، شما قادر خواهید بود به عنوان یک کسب و کار کوچک، خط خدماتی اشتراکی را برای خود فعال کنید. سپس می‌توانید لیستی از شماره تلفن‌ مشتریان در شهری که در آن مشغول به فعالیت هستید دریافت کنید. بعد از آن، قادر خواهید بود یک پیامک با محتوای یکسان و به صورت همزمان برای تعداد زیادی از گیرندگان ارسال کنید. 

03

صرفه جویی در زمان

نحوه فعال سازی پیامک‌های خدماتی با پیامک‌های تبلیغاتی کاملاً متفاوت است. پیامک‌های خدماتی به محض فعال سازی به سرعت در دسترس مالکین خط خدماتی قرار می‌گیرند. در نتیجه شما می‌توانید در وقت خود صرفه جویی کرده و به صورت لحظه‌ای از پیامک‌های خدماتی استفاده کنید. به عنوان مثال، شما قادر خواهید بود یک پیامک با محتوای یکسان را در کمتر از ۱۰ ثانیه برای صدها نفر ارسال کنید.

 سرعت بالای ارسال پیامک‌های خدماتی، برای کسب و کارهایی که به صورت دوره‌ای مسابقه برگزار می‌کنند یا روی محصولات خود تخفیف می‌گذارند کاملاً مناسب است. زیرا آن‌ها می‌توانند این اطلاعیه‌های مهم را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای مشتریان ارسال کنند. 

کاربردهای خط خدماتی

شاید تصور کنید که خطوط خدماتی فقط برای سازمان‌ها یا موسسات حقوقی مورد استفاده قرار می‌گیرند. اما پیامک خدماتی کاربردهای گوناگونی دارد که در ادامه برای شما بیان خواهد شد: 

ارسال پیامک‌ از طریق وب سرویس پیامک (کد فعال سازی)

یکی از مهم‌ترین کاربردهای خطوط خدماتی، ارسال پیامک از طریق وب سرویس پیامک است. این خدمات کمک می‌کند که یک کد فعالسازی برای مشترکین خود ارسال کنید تا آنها بتوانند وارد اپلیکیشن شما شده یا از سایر خدمات شما استفاده کنند.

ارسال کد رهگیری مرسولات پستی (فروشگاه اینترنتی)

یکی دیگر از کاربردهای خطوط خدمات ارسال کد رهگیری مرسولات پستی است. این خدمت برای فروشگاه‌های اینترنتی اهمیت بسیار زیادی دارد. زیرا بسیاری از مشتریان بعد از پرداخت هزینه محصول، از شما کد رهگیری درخواست می‌کنند. خط خدماتی به شما کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، کد رهگیری مرسولات پستی مشتریان را برای آنها ارسال کنید. 

یادآوری بدهی یا سررسید اقساط

بسیاری از کسب و کارها محصولات خود را به صورت قسطی به مشترکین می‌فروشند. با توجه به اینکه تعداد مشتریان بسیار زیاد است، تماس با تمام مشتریان و اطلاع رسانی درباره بدهی و سررسید اقساط کار چندان ساده‌ای نیست. به همین دلیل می‌توان از سرویس خط خدماتی برای انجام این کار استفاده کرد.

تبریک روز تولد 

معمولاً برندهای خاص یا فروشگاه‌های بزرگ، روز تولد را به مشتریان خود تبریک می‌گویند. از خط خدماتی می‌توان برای تبریک روز تولد یا دیگر روزهای خاص استفاده کرد. برای انجام این کار، کافی است یک پیام ثابت با موضوع تبریک نوشته و در ابتدای آن نام مشتریان خود را اضافه کنید.

سوالات متداول خطوط خدماتی

انواع خط خدماتی

برای دریافت خط خدماتی، شما می‌توانید از سه نوع خط اشتراکی، سامانتل و اختصاصی استفاده کنید که در ادامه هر کدام به طور کامل معرفی خواهد شد. 

01

خط خدماتی اختصاصی

یکی از انواع خط خدماتی، خط اختصاصی نام دارد. خط اختصاصی فقط در اختیار موسسات و سازمان‌های حقوقی قرار می‌گیرد. البته برای دریافت خط خدماتی اختصاصی، سازمان مورد نظر باید شرایط خاصی را دارا باشد. برای دریافت این خط خدماتی ابتدا باید مراحل ثبت شرکت انجام شود. اگر شما مجوز ثبت شرکت را دارا بودید، می‌توانید مدارک لازم را برای نهادهای صادر کننده خط خدماتی اختصاصی ارسال کرده و بعد از گذشت چند ماه خط اختصاصی خود را دریافت کنید. فراموش نکنید که خط خدماتی اختصاصی فقط برای ارسال اطلاعیه‌ها و موارد خاص مورد استفاده قرار می‌گیرد.

02

خط خدماتی اشتراکی

خط اشتراکی معمولاً برای کسب و کارهایی مورد استفاده قرار می‌گیرد که مجوز ثبت شرکت ندارند. به عنوان مثال، مراکز کوچک پوشاک یا تولید لباس می‌توانند از خط اشتراکی برای ارسال اطلاعات و پیامک استفاده کنند. علاوه بر این، صاحبان وب سایت یا مالکین کسب و کارهای خانگی نیز کاندیدای مناسبی برای دریافت خط خدماتی اشتراکی هستند. یکی از مهم‌ترین مزایای خط اشتراکی این است که به شما امکان می‌دهد تا برای افرادی که پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند نیز پیام بفرستید.

03

خط خدماتی سامانتل

یکی دیگر از انواع خطوط خدماتی، خط سامانتل نام دارد. خط سامانتل به شکل اختصاصی برای اشخاص حقیقی ساخته شده‌ است. اشخاص حقیقی دارای مجوز ثبت شرکت نیستند و به صورت کسب و کار‌های کوچک فعالیت نمی‌کنند. اشخاص حقیقی صرفاً قصد دارند از خطوط خدماتی برای ارسال پیامک‌های دلخواه خود به تعداد زیادی از کاربران استفاده کنند. البته خط سامانتل اجازه ارسال هر نوع پیامکی را نخواهد داد.

مقایسه هزینه خط خدماتی و خط تبلیغاتی 

خط خدماتی و خط تبلیغاتی تفاوت‌های بسیار زیادی با یکدیگر دارند. به عنوان مثال، شما با ارسال پیامک تبلیغاتی نمی‌توانید به تمامی کاربران دسترسی داشته باشید. زیرا بسیاری از کاربران پیامک‌های تبلیغاتی خود را مسدود می‌کنند. اما با خط خدماتی می‌توانید اطلاعیه‌های خود را برای تمامی کسب و کارها ارسال کنید. 

علاوه بر این، خط خدماتی درست مانند خط تبلیغاتی، امکان ارسال انبوه پیامک برای تعداد زیادی از گیرندگان را دارد. به همین دلیل، هزینه فعال سازی خط خدماتی کمی بیشتر از خط تبلیغاتی خواهد بود. البته معمولا خط تبلیغاتی در اختیار شرکت‌ها یا فروشگاه‌ها قرار می‌گیرد تا با کمک آن دامنه کسب و کار خود را گسترش دهند. 

برای اطلاع از تعرفه ارسال پیامک با پنل پیامکی سیگنال ادز به صفحه تعرفه سیگنال رجوع بفرمایید.

انواع اپراتورهای خدماتی 

اپراتورهای خدماتی انواع مختلفی دارند که در ادامه برای شما بیان می‌شود: 

• خط خدماتی 1000

یکی از اپراتورهای خدماتی، خط خدماتی ۱۰۰۰ است. شما می‌توانید از روش‌های مختلفی برای فعال سازی این خط خدماتی استفاده کنید. در اولین مرحله، یک تعهد نامه ارسال کنید پر کردن فرم تعهد نامه قوانین و مقررات خاص خود را دارد که در ادامه برای شما بیان خواهد شد. قبل از تکمیل فرم، ابتدا سربرگ شرکت خود را روی گوشه فرم قرار دهید و در پایان آن را مهر و امضا کنید. روی فرم بخشی به نام موضوع و محتوای پیامک خدماتی وجود دارد.

 در این قسمت، باید یک نمونه از پیامک‌های خود را یادداشت کرده و موضوع آن را ذکر کنید. اگر یک شرکت خصوصی هستید، حتما باید فرم خط خدماتی ۱۰۰۰ را به امضای مدیرعامل یا صاحب این شرکت برسانید. اگر یک سازمان دولتی هستید، فرم خط خدماتی ۱۰۰۰ باید توسط یک نماینده رسمی امضا شود. متن زیر باید حتما تکمیل و امضا شود:

شرکت / سازمان …………….. تعهد مي نمايد از خط ………………….. تنها به عنوان ارائه اطلاعات (خدماتي) استفاده نماید و هيچگونه ارسال تبليغاتی از اين خط انجام نگيرد و در صورت ارسال پیامک تبليغاتی 10.000.000 تومان جريمه نسبت به تخلف انجام شده پرداخت نماید. 

سپس لازم است یک فقره سفته ضمانت، به مبلغ ۲۰۰ میلیون ریال بدون تاریخ و بدون شرح همراه با فرم ارسال شود.

• خط خدماتی 50001 و 50002 و 50005 

برای فعال سازی این خطوط خدماتی نیز لازم است تمامی مراحل بالا را مجددا انجام دهید. در انتها توجه داشته باشید که حتما در شرکت‌های خصوصی فرم تعهد نامه را به امضای مدیرعامل برسانید و همراه با آن سفته و گواهی را ارسال کنید. اما در شرکت‌های دولتی، نیاز به ارسال سفته و گواهی نیست. سپس لازم است نام بانک مطابق شماره تلفن مشترکین خود را یادداشت کرده و همراه فرم تعهدنامه بفرستید. شماره موبایل مشترکین باید از اپراتور همراه اول باشد. این فایل باید در قالب txt بارگذاری شود. 

• خط ۰۲۱ (ثابت)

یکی دیگر از انواع خط خدماتی، خط ۰۲۱ است. این خط خدماتی معمولاً برای تلفن‌های ثابت مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای فعال سازی این خط لازم است که مراحل بالا را مجددا به طور کامل انجام دهید. 

درست مانند دوستانتان که اتفاقات مهم زندگی را برایتان ارسال می‌ کنند، برند های مورد علاقه‌تان نیز دوست دارند از طریق پیامک با شما ارتباط برقرار کنند. در واقع برند ها از طریق خطوط تبلیغاتی و خطوط خدماتی، پیام تشکر، اخبار یا به روز رسانی محصول، کد تخفیف، جزئیات رزرو یا سفارش، یا هشدارهای ارسال را با شما به اشتراک می گذارند. 

بازاریابی پیامکی یکی از ساده ترین، سریع ترین و مقرون به صرفه ترین راه ها برای برقراری ارتباط با مخاطبان یک برند و همچنین یکی از بهترین راه ها برای افزایش نرخ تعامل مشتری است. با اس ام اس، کسب و کارها می توانند پیام های ارزشمند و آنی را به لیست بزرگی از افراد در مخاطبان خود ارسال کنند. به طور کلی دو نوع پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی وجود دارند که هر کدام ماهیت و نحوه ارسال و خطوط متفاوتی دارند. در ادامه این مطلب با اشاره کوتاهی به این دو نوع پیامک بازاریابی، در مورد تفاوت خطوط تبلیغاتی با خطوط خدماتی نیز صحبت می کنیم. پس اگر هنوز تفاوت بین این دو نوع پیامک را کاملاً درک نکرده اید پیشنهاد می کنیم تا انتهای این مطلب همراه ما باشید.

انواع پیامک مورد استفاده کسب و کارها

با توجه به اینکه پیامک های بازاریابی پیامکی دارای نرخ باز شدن 98 درصد هستند، جای تعجب نیست که کسب و کارها این روش بازاریابی را برای تعامل با مشتریان انتخاب می کنند. راه‌ های زیادی وجود دارد که کسب‌وکارها می ‌توانند از بازاریابی پیامکی به نفع خود استفاده کنند، از هشدار دادن به خریداران در مورد امتیازات وفاداری موجود تا اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های شرکت یا رویداد های فروش. 

ارسال پیامک به کسب‌وکارها اجازه می ‌دهد تا با مخاطبان خود به گونه‌ای درگیر شوند که یک رابطه مثبت و دوجانبه سودمند ایجاد شود. در واقع دو نوع پیامک وجود دارد که کسب . کارها اغلب به مشتریان خود ارسال می کنند، پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی. این دو نوع پیامک دارای اهداف، محتوا، قوانین انطباق و خطوط ارسال متفاوتی هستند. پس قبل از شروع استفاده از پیامک برای بازاریابی و اس ام اس مارکتینگ، مهم است که تفاوت بین این دو نوع پیامک را درک کنید. بیایید به این دو پیامک نگاهی بیاندازیم:

پیامک تبلیغاتی

اس ام اس های تبلیغاتی یا همان پیامک تبلیغاتی، پیامک های بازاریابی هستند که اغلب در قالب پیامک انبوه یا پیام متنی بلاست برای مشترکین یا مشتریان یک کسب و کار ارسال می شود. هدف آن هم معمولاً تبلیغ یک محصول یا خدمات، افزایش فروش، ایجاد آگاهی از برند، ایجاد علاقه در مصرف کننده، ایجاد تعامل با مشتری است. اما از سوی دیگر این پیام ‌ها شامل اطلاعیه های محصول جدید، دعوت نامه های رویداد، اطلاع از تخفیف و پیشنهادات ویژه به مشتریان خاص، درخواست های جمع آوری کمک های مالی، نظرسنجی ها و قرعه کشی ها نمی شوند.

عامل کلیدی در پیامک های تبلیغاتی این است که این پیام ها فقط باید با رضایت صریح هر گیرنده ارسال شوند. رضایت هرگز نباید فرض شود و نمی توان آن را ضمنی دانست. باید به صورت شفاهی، الکترونیکی یا روی کاغذ نوشته یا ضبط شود. برای مثال، ثبت نام فعال در لیست پستی به منزله رضایت صریح است. به همین دلیل، هنگامی که محصولی را به صورت آنلاین خریداری می کنید یا برای یک سرویس ثبت نام می کنید، اغلب یک تیک باکس در پایین فرم ها وجود دارد تا در دریافت مطالب اس ام اس مارکتینگ یا ایمیل مارکتینگ شرکت کنید.

پیامک خدماتی با خط خدماتی

پیامک خدماتی معمولاً از یک کسب‌وکار به یک گیرنده خاص ارسال می ‌شود، جایی که اطلاع از یک محصول یا خدمات خاص برای گیرنده ضروری است. در بیشتر موارد، پیامک خدماتی حاوی اطلاعاتی است که مصرف‌کننده درخواست کرده است و هنگام ارائه شماره تلفن همراه خود، اغلب در حین پرداخت، با دریافت این پیام‌ها موافقت می ‌کند. 

پیامک های خطوط خدماتی شامل رمز عبور، احراز هویت دو مرحله ای، تایید سفارش، وضعیت سفارش، وضعیت تحویل و شماره پیگیری، یادآوری پرداخت، رسید ها و فیش های بانکی و تاییدیه رزرو یا قرار ملاقات و … می شود. اغلب پیام‌های خدماتی به صورت خودکار ارسال می شوند، اما همه پیام‌ های متنی خودکار پیامک خدماتی نیستند. 

تفاوت خطوط تبلیغاتی و خطوط خدماتی

همانطور که پیامک تبلیغاتی و خدماتی دو نوع مختلف پیامک هستند که در اس ام اس مارکتینگ از آنها استفاده می شود، لازم به ذکر است که خطوط تبلیغاتی و خطوط خدماتی دو نوع  متفاوت هستند. با استفاده از این دو در پنل اس ام اس می توان پیامک ارسال کرد. در ادامه به معرفی این خطوط می پردازیم.

ویژگی اصلی خط خدماتی

مهم‌ترین ویژگی خط خدماتی این است که از شماره‌های بلک لیست عبور کرده و پیامک شما به تمامی شماره‌ها حتی آنهایی که دریافت پیامک تبلیغاتی خود را بسته‌اند، ارسال می‌شود. ارسال پیامک خدماتی بیشتر از طرف سازمان‌های دولتی، بانک‌ها، موسسات آموزشی، بیمه، دانشگاه‌ها و مدارس و….به منظور ارسال کد فعال سازی، یادآوری تمدید قراردادهایی مانند بیمه، بدهی افراد، ارسال کد رهگیری مرسولات پستی، اطلاع رسانی برگزاری یا لغو کلاس و…انجام می‌شود.

چگونگی تبدیل خطوط تبلیغاتی به خطوط خدماتی

پیشتر توضیح دادیم که کسب و کارها برای تبلیغات و بازاریابی از خطوط تبلیغاتی برای ارسال پیامک های تبلیغاتی خود به مشترکین و مشتریان استفاده می کنند. از سوی دیگر خطوط خدماتی بیشتر مختص سازمان های بزرگی مثل بیمه و بانک و .. است تا بتوانند بدون محدودیت اطلاع رسانی های خود را به دست همه مشترکین برسانند حتی کسانی که در بلک لیست یا لیست سیاه دریافت پیامک هستند. 

شرایط دریافت خط خدماتی چیست؟

برای خرید خط خدماتی باید نکات زیر را رعایت کنید:

1.شرکت شما دارای شناسه ثبت ملی باشد.(یعنی درخواست، از طرف افراد حقیقی پذیرفته نمی‌شود)

2. تعهدنامه، سفته و مدارک لازم را به اپراتور سامانه پیامکی تحویل دهید.

به محتوای پیامک خدماتی خود توجه داشته باشید. ارسال پیامک تبلیغاتی با خط خدماتی بر خلاف قانون است و اپراتور پنل پیامکی با توجه به ویژگی‌های خط تبلیغاتی و خط خدماتی، به طور خودکار، آن را از سامانه حذف می‌کند.

نحوه تبدیل خط تبلیغاتی به خط خدماتی

برای راه اندازی خطوط خدماتی ابتدا باید خط تبلیغاتی داشت و سپس طبق مراحلی آن را تبدیل به خطوط خدماتی کرد تا بتوان برای ارسال اطلاعیه ها به مشترکین بلک لیست هم دسترسی داشت. در ادامه با مراحل تبدیل خط تبلیغاتی به خط خدماتی آشنا می شویم:

1. ابتدا برای تبدیل خطوط تبلیغاتی به خطوط خدماتی باید یک خط اختصاصی برای مجموعه خریداری شود. این خط به نام مدیر مجموعه ای که متقاضی دریافت خط است احراز هویت می شود.
2. برای شماره خط خریداری شده باید یک فرم درخواست خط خدماتی تکمیل شود.
3. هر اپراتور تعهدنامه ای دارد و در آن قوانین استفاده از خطوط خدماتی را به طور دقیق و مشخص ذکر کرده است. این تعدنامه باید توسط شرکت متقاضی خط خدماتی تکمیل شود.
4. معمولاً اپراتورها برای ضمانت یک سفته از متقاضی درخواست می کنند تا متقاضی قوانین استفاده از خطوط خدماتی پیامک انبوه را رعایت کند. در این مرحله از مراحل تبدیل خط تبلیغاتی به خط خدماتی، شرکت متقاضی باید این سفته ها را مطابق شرایط اپراتور تکمیل و برای او ارسال کند.
5. پس از انجام دقیق این مراحل، اپراتور اقدام به ساخت خطوط خدماتی برای شرکت متقاضی می شود و بنا به شریط این فرآیند 2 تا 4 ماه زمان می برد.

دلایل عدم ارسال پیامک خدماتی

• شکایت مشترک مبنی بر عدم دریافت هر گونه پیامک اعم از تبلیغاتی و خدماتی
• ارسال پیامک خدماتی با محتوای تبلیغاتی
• عدم رعایت مفاد تعهدنامه خط خدماتی
• ارسال اس ام اس خدماتی به شماره‌هایی خارج از لیست مشترکینِ اعلام شده به پنل پیامکی

استفاده از خط خدماتی در کنار خط تبلیغاتی، می‌تواند به ارتباط بیشتر و بهتر کسب و کار شما با مخاطبین‌تان کمک کند. سرعت عمل، ارتباط مستمر و مفید، حضور در بازارهای رقابتی و جذب بیشتر مشتریان دائمی، از دیگر مزیت‌های ارسال پیامک خدماتی در کنار پیامک تبلیغاتی است.