سنجش عملکرد کسب ‌و کار

ارسال اس ام اس,پنل اس ام اس

همیشه این جمله را با ارسال اس ام اس به مشتریان پیامکی پنل اس ام اس خود بگویید: نظر شما برای ما مهم است و ما آماده هستیم که خود را بر اساس پیشنهاد های شما تغییر دهیم. باید بدانید که مهم ترین شاخص در تبلیغات رضایت مشتری است.


رضایت مشتری قابل اندازه ‌گیری است و معیاری مهم برای سنجش عملکرد کسب ‌و کار به شمار می‌ رود.


مهم‌ ترین روش های اندازگیری رضایت مشتری:

  • نظرسنجی

نظرسنجی به شیوه‌ های مختلف صورت می ‌گیرد:

تنظیم پرسشنامه:  پرسشنامه به صورت یک فرم خام با پرسش ‌هایی مبتنی بر میزان رضایت مشتری از نحوه‌ ی عملکرد شرکت تنظیم می‌ شود.

برای تنظیم این فرم باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:

  1. مخاطبین محصول یا خدمات پنل اس ام اس شما کدام دسته از افراد جامعه هستند.
  2. چه چیزی باید اندازه‌ گیری شود.
  3. پرسش‌ ها باید به صورت گزینه‌ های امتیازدهی باشند تا مشتریان با مقادیر کلامی یا عددی به آن ها امتیاز دهند.
  4. نظرسنجی پس از ارائه‌ ی خدمات یا فروش محصول.

در این نوع نظر سنجی بلافاصله پس از خرید مشتری یا ارائه ‌ی خدمات به او با ارسال اس ام اس رضایت یا نارضایتی او سوال می‌ شود.

این کار را می‌ توانید با ایمیل یا حتی به صورت تلفنی نیز انجام دهید. البته تماس تلفنی کمی دشوار است، زیرا ممکن است مشتری نتواند به راحتی از طریق تلفن نظر خود را ابراز کند بنابراین بهترین راه ارسال پیامک است.

  • امتیازدهی به رضایت مشتری

یکی از استاندارد ترین روش ‌ها امتیازدهی است که در آن میانگین امتیازات هر مشتری در ارسال اس ام اس نظر گرفته می‌ شود. محدوده ‌ی امتیازدهی می ‌تواند از 1 تا 10 باشد. بر این اساس مشتریان میزان رضایت خود را از محصول یا خدمات ارزیابی می ‌کنند.

  • امتیاز خالص تبلیغ‌ کنندگان

امتیازی که به این روش محاسبه می‌ شود به شما می‌ گوید که از 0 تا 10 چقدر احتمال دارد مشتریان خدمات یا محصولات شما را به دیگران توصیه کنند.

برای این کار باید تعداد امتیازهای 9 تا 10 را حساب کنید و در مقابل تعداد امتیازهای 0 تا 6 را حذف کنید.

در تبلیغ پیامکی موارد زیر را در نظر بگیرید:

  • کارمندان خود را راضی و خوشحال نگهدارید

کارمندان خود را راضی و خوشحال نگهدارید و از آن ها به خاطر رفتار، عملکرد و انرژی مثبتی که در کار نشان می ‌دهند قدردانی کنید. با این کار به آن ها انگیزه‌ ی بیشتری خواهید داد تا خدمات ارزنده‌ تری را با پنل اس ام اس به مشتریان ارائه کنند.

  • رفتار با مشتری

با هر مشتری طوری رفتار کنید که احساس کند برای شما با بقیه فرق دارد. برای مثال، روز تولدش را تبریک بگویید، در پیامکی که برایش می ‌فرستید به جای کلمه‌ ی مشتری عزیز، از نام او استفاده کنید.

اگر سوال یا نظری دارید با ما درمیان بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *